item Robot連携エラー
概要
item Robotからzaiko Robotに商品登録・在庫数同期した際にエラーが発生した場合は、
zaiko Robotに商品登録・在庫数同期が出来ていない状態となります。
item Robot側で成功していても、zaiko Robot側で登録に失敗してしまう場合もございますので、
zaiko Robotから送信されるメールも合わせてご確認をお願いいたします。
商品情報登録・更新時のエラー(item Robot)
item Robotからのエラーは、item Robot管理画面の「履歴管理」から確認することが可能となります。
エラー確認方法
- ①item Robot管理画面にログイン
②「履歴管理」をクリック
③「zaiko Robot」をクリック
④「メッセージ」を確認
※「接続に失敗しました。接続情報もしくはzaiko Robotの状況を確認してください。」が表示された場合は「こちら」をご確認ください。
⑤背景がピンク色の場合は、右側「商品情報」をクリック
⑥「メッセージ」に記載されているエラー詳細を確認
また、item Robotから商品情報登録・更新を行った後に、
item Robotに登録しているメールアドレス宛に下記件名のメールが届きます。
件名：【item Robot】zaiko Robot連携処理完了通知（貴社名）
こちらのメールでは、エラーの詳細を確認することは出来ませんが、
エラーが出た際は、本文に「エラー商品があります。商品情報より確認してください。」と記載されます。
メールからエラーを確認した際は、上記手順でitem Robotからエラー詳細のご確認をお願いいたします。
接続エラーが表示された場合
zaiko Robot連携履歴の「メッセージ」に下記エラーが表示されている場合は、
item Robotとzaiko Robotの連携設定に不備がございます。
弊社サポートまでご連絡をお願いいたします。
・エラーメッセージ
接続に失敗しました。接続情報もしくはzaiko Robotの状況を確認してください。
・お問い合わせ先
TEL：050-5213-0743
MAIL：zaiko@hunglead.com
無料トライアル中のお客様：音声ガイダンスが流れましたら「1番」を選択してください。
ご契約中のお客様：音声ガイダンスが流れましたら「2番」を選択してください。
登録・更新時のエラー一覧(item Robot)
| エラー内容 | エラー理由 | 修正方法 |
|---|---|---|
| zRに登録されていないため、zRアイコンを外しました。 | item Robot上でzRアイコンが付与されているのにもかかわらず、 zaiko Robot上には存在しない商品を新規で登録しようとした可能性が高いです。 zRアイコンはエラー時に外れますので、再度item Robotから商品登録をお願いいたします。 |
|
| Amazonのアップロード設定が重複しているため連携できません。 | amazonの「アップロード設定」が複数店舗onになっている可能性が高いです。 ※同一のamazon店舗が複数item Robotにご登録されている店舗様が対象となります。 |
こちら |
| 子番号が登録されていません。 | item Robot上に「選択肢子番号」が登録されていない可能性が高いです。 | こちら |
| 選択肢が登録されていません。 | item Robot上に「選択肢項目名」が登録されていない可能性が高いです。 | |
| zaiko Robotに同じ商品コードの商品が複数存在するため商品を特定することができませんでした。 | zaiko Robot上に同一の「商品番号」が複数存在している可能性が高いです。 | こちら |
| 子番号が重複しています。[○○][○○] ※○○には重複している選択肢子番号が表示されます。 |
同一商品内の「横軸選択肢子番号」もしくは「縦軸選択肢子番号」が重複している可能性が高いです。 | こちら |
| zaiko Robotの在庫取得で問題が発生しました。商品コード：〇〇 | item Robot側で「zaiko Robot商品マスタ登録・削除」にて「削除」をした商品が、zaiko Robotからは既に削除されているまたは異なる商品情報になっている可能性が高いです。 | こちら |
| ラクマの商品グループハッシュIDがありません。 事前に、商品をラクマに登録する必要があります。 |
item Robot上に「商品グループハッシュID」が登録されていない可能性が高いです。 | こちら |
商品情報登録・更新時のエラー(zaiko Robot)
エラー確認方法
zaiko Robotからのエラーは、zaiko Robotに登録しているメールアドレス宛に
下記件名のエラーメールが届きますのでご確認をお願いいたします。
件名：【zaiko Robot】API商品情報CSVアップロードエラー(貴社店舗名様)
また、エラーは下記形式で記載されております。
形式：エラー内容。商品名：〇〇(商品コード：〇〇,商品URL：〇〇/FTPアカウント○URL:〇〇が重複)
「商品名：」の前に記載されているエラー内容、()内のFTPアカウントの店舗番号に該当する商品をご確認ください。
登録・更新時のエラー一覧(zaiko Robot)
| エラー内容 | エラー理由 | 修正方法 |
|---|---|---|
| 既に登録された商品コードです。 | 「商品番号+横軸選択肢子番号+縦軸選択肢子番号」の形式のコードが既にzaiko Robotに登録されている可能性が高いです。 | こちら |
| zaiko Robotコード生成時に必要な項目が、item Robot側空欄のため商品登録できませんでした。 ※必要な項目は管理者情報>zaiko Robotコード生成ルール にて選択されているルールをご確認ください |
zaiko Robotコード生成ルールで指定している項目が、item Robot側で空欄の可能性が高いです。 | こちら |
| 商品コードは前後の半角スペースを入力しないで下さい。 | item Robotに登録されている「商品番号」の前後にスペースが入っている可能性が高いです。 | こちら |
| 登録された商品点数が設定された点数を超えています。 | 商品点数がお申込みいただいているプランの上限を超えている可能性が高いです。 | こちら |
item Robotのエラー修正方法
Amazonのアップロード設定が重複しているため連携できません。
item Robotに同一のamazon店舗が複数登録され、
zaiko Robotに1店舗のみ登録されている場合に起こるエラーとなります。
item Robotに登録しているamazon店舗の「アップロード設定」が複数店舗全て「on」になっている場合は、
zaiko Robotに登録する際にエラーとなります。
item Robot側でamazonの「アップロード設定」を「off」にしていただくようお願いいたします。
修正後は、item Robotからzaiko Robotに再度商品登録をお願いいたします。
アップロード設定変更方法
- ①メッセージ右側「商品情報」をクリック
②「メインデータ」タブの「アップロード設定」からamazonのチェックを外す
※amazon店舗は1店舗のみチェックが入っている状態にしてください。
③「確認画面へ」ボタンをクリック
④「更新」ボタンをクリック
子番号が登録されていません。/選択肢が登録されていません。
zaiko Robotでは規格(バリエーション)有り商品の場合は「選択肢子番号」「選択肢項目名」の登録が必須となります。
item Robot側で「選択肢子番号」「選択肢項目名」のご登録後、item Robotからzaiko Robotに再度商品登録をお願いいたします。
※モール・カート側へのご登録もお願いいたします。
選択肢子番号の登録方法
- ①メッセージ右側「選択肢情報」をクリック
②「項目名」「子番号」を登録
③「変更内容を確認」ボタンをクリック
④「実行」ボタンをクリック
zaiko Robotに同じ商品コードの商品が複数存在するため商品を特定することができませんでした。
item Robotでは商品登録・更新時、item Robotのシステム側で基準店舗に設定されている店舗の「店舗固有のコード」で重複チェックしております。
この「店舗固有コード」に、同じ値がzaiko Robotに複数存在したため商品が特定できなかった場合に起こるエラーとなります。
■item Robot側で指定できる基準店舗のモール・カート：楽天/Yahoo!/MakeShop
■「店舗固有コード」
楽天：zaiko Robotで言うところの「zaiko Robotコード」
Yahoo!：「商品コード/個別商品コード」
MakeShop：「独自商品コード/独自商品コード+オプション1・2」
※基準店舗の設定、確認は店舗様で行うことはできません。
確認されたい場合はサポート窓口までお問い合わせください。
zaiko Robotとitem Robot側をご確認いただき、情報が重複しないようご修正をお願いいたします。
※モール・カート側へのご修正もお願いいたします。
zaiko Robotに登録している商品の修正方法
- ①zaiko Robot管理画面にログイン
②「商品マスタ」をクリック
③「商品情報」をクリック
④該当商品を検索
⑤該当商品の「詳細」ボタンをクリック
⑥該当店舗の「編集」ボタンをクリック
⑦該当項目を修正
⑧「確認」ボタンをクリック
⑨「登録」ボタンをクリック
item Robotに登録している商品の修正方法
- ①メッセージ右側「商品情報」をクリック
②商品全体のコードを変更する場合は「メインデータ」タブをクリック
特定のモール・カートの商品コードを変更する場合は「ショップ別データ」タブをクリック
③「商品番号」を修正
④「確認画面へ」ボタンをクリック
⑤「更新」ボタンをクリック
子番号が重複しています。
同一商品内で設定している「選択肢子番号」が重複している場合に起こるエラーとなります。
zaiko Robotでは、「商品番号+横軸選択肢の番号+縦軸選択肢の番号(SKU移行前楽天やau Payマーケット等)」形式のコードが重複している商品は在庫連動が出来ないため、
item Robot側で「選択肢子番号」をご修正後、item Robotからzaiko Robotに再度商品登録をお願いいたします。
※モール・カート側へのご修正もお願いいたします。
・重複OKの場合
横軸・縦軸選択肢子番号に同一の「選択肢子番号」がある場合は、ご修正していただく必要はございません。
・重複NGの場合
横軸選択肢子番号内で同一の「選択肢子番号」がある場合は、ご修正が必要となります。
「選択肢子番号」の修正方法
- ①「選択肢情報」をクリック
②「選択肢項目をまとめて変更・追加」ボタンをクリック
③「子番号」の入力欄を修正
④「変更内容を確認」ボタンをクリック
⑤「実行」ボタンをクリック
zaiko Robotの在庫取得で問題が発生しました。商品コード：〇〇
zaiko Robot側をご確認いただき、該当商品が削除されているかご確認ください。
item Robotの登録時から、zaiko Robot側のみ商品情報を更新し、商品情報が異なる場合は直接zaiko Robot上で削除を行ってください。
削除方法の詳細につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/zaiko-robot-manual/product-information-update.html#index-07
ラクマの商品グループハッシュIDがありません。事前に、商品をラクマに登録する必要があります。
zaiko Robotでは「商品グループハッシュID」の登録が必須となります。
「商品グループハッシュID」はitem Robotからラクマ側に商品登録が成功した際に自動発行されます。
「商品グループハッシュID」が未登録の場合は、
ラクマの商品登録が成功してからzaiko Robotにご登録をお願いいたします。
zaiko Robotのエラー修正方法
既に登録された商品コードです。
zaiko Robot側に同一の「zaiko Robotコード」や「商品コード」が既に登録されています。
zaiko Robotではコードが重複している商品は在庫連動が出来ないため、
zaiko Robotおよびitem Robotで、どちらかの商品のコードが重複しないようご修正をお願いいたします。
※モール・カート側へのご修正もお願いいたします。
■重複しているコードの確認方法
管理画面から確認する場合→zaiko Robot管理画面＞商品マスタ＞商品情報＞検索＞編集＞該当店舗の青い行、または白い行
zaiko Robot形式CSVから確認する場合→zaiko Robot形式CSVダウンロード後、該当店舗の「zaiko Robotコード」または「〇〇店舗コード」をご確認ください。
ダウンロード方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/zaiko-robot-manual/product-information-update.html
■エラーメッセージの見方
既に登録された商品コードです。商品名：〇〇(商品コード：sample,商品URL：sampleurl/FTPアカウント○コード:sampleが重複)
商品名：〇〇＝重複したエラー商品の商品名
商品コード：sample=重複したエラー商品の商品番号や商品コード
商品URL：sampleurl=重複したエラー商品の商品URL
FTPアカウント○＝エラー商品が、zaiko Robot上のどのFTPアカウントの情報内で重複しているか。zaiko Robot管理画面「管理者情報」からFTPアカウントの数字をご確認ください
コード：sample＝重複したエラー商品商品番号や商品コード
zaiko Robotに登録している商品の「商品番号」修正方法
- ①zaiko Robot管理画面にログイン
②「商品マスタ」をクリック
③「商品情報」をクリック
④該当商品を検索
⑤該当商品の「詳細」ボタンをクリック
⑥該当店舗店舗の背景が青い列の「編集」ボタンをクリック
⑦「商品コード」を修正
⑧「確認」ボタンをクリック
⑨「登録」ボタンをクリック
item Robotに登録している商品の「商品番号」修正方法
- ①item Robot管理画面にログイン
②「商品管理」をクリック
③「商品一覧・編集」をクリック
④該当の商品を検索
⑤該当商品の「編集」をクリック
⑥商品全体のコードを変更する場合は「メインデータ」タブをクリック
特定のモール・カートの商品コードを変更する場合は「ショップ別データ」タブをクリック
⑦「商品番号」を修正
⑧「確認画面へ」ボタンをクリック
⑨「更新」ボタンをクリック
zaiko Robotコード生成時に必要な項目が、item Robot側空欄のため商品登録できませんでした。
※必要な項目は管理者情報>zaiko Robotコード生成ルール にて選択されているルールをご確認ください
zaiko Robotの管理者情報で設定した「zaiko Robotコード」生成ルールの項目が、item Robot側空欄のため「zaiko Robotコード」が生成できない際に出るエラーとなります。
生成ルールに使用する項目を確認の上、item Robot側でその項目に値を設定してください。
「zaiko Robotコード」生成ルールの確認方法
- ①zaiko Robot管理画面にログイン
②画面左の「管理者情報」をクリック
③「zaiko Robotコード 生成ルール」を確認
楽天SKU移行前:A. ①商品番号 ②商品番号+横軸子番号+縦軸子番号
楽天SKU移行後：「※SKU移行後の生成ルールを指定してください。SKU切替後に自動的に変更されます。」のメッセージ下を確認
商品コードは前後の半角スペースを入力しないで下さい。
item Robotに登録している「商品コード」の前後にスペースが入っています。
item Robot側でスペースを削除後、item Robotからzaiko Robotに再度商品登録をお願いいたします。
※モール・カート側へのご修正もお願いいたします。
スペース削除方法
- ①item Robot管理画面にログイン
②「商品管理」をクリック
③「商品一覧・編集」をクリック
④該当の商品を検索
⑤該当商品の「編集」をクリック
⑥商品全体のコードを変更する場合は「メインデータ」タブをクリック
特定のモール・カートの商品コードを変更する場合は「ショップ別データ」タブをクリック
⑦「商品番号」から前後のスペースを削除
⑧「確認画面へ」ボタンをクリック
⑨「更新」ボタンをクリック
登録された商品点数が設定された点数を超えています。
ご契約のプランを越えた商品点数を登録しようとした際に出るエラーとなります。
プランの上限数を超えないようzaiko Robotに登録済みの商品を削除していただくか、
プラン変更をしていただくようお願いいたします。
・商品上限点数の確認方法
- ①zaiko Robot管理画面にログイン
②商品マスタの「商品情報」をクリック
③検索項目の右上「上限点数」を確認
ご契約のプランを変更しないで商品情報を削除する場合
zaiko Robotの商品情報を削除し、登録点数をプラン内に収めてください。
全商品を削除する場合は、zaiko Robotから「zaiko Robot形式CSV(商品情報)」をダウンロードしていただき、
全商品の「処理」列に半角英字「d」をご入力し、アップロードをお願いいたします。
また、一部の商品情報を削除して商品点数をプラン内に収めたい場合は、
削除したい商品情報の「処理」列に半角英字「d」をご入力していただくか、
zaiko Robot管理画面から商品削除を行ってください。
削除方法の詳細につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/zaiko-robot-manual/product-information-delete.html
削除が完了しましたら、item Robotからzaiko Robotに再度商品登録をお願いいたします。
ご契約のプランを変更する場合
下記方法でプラン変更の申込みをお願いいたします。
※無料トライアル期間中のお客様につきましては、担当の専任サポートまでお伝えください。
- ①zaiko Robot管理画面にログイン
②zaiko Robotトップページ「各種申込フォーム」を確認
③「サービス内容変更の申込み」ボタンクリック
プラン変更完了のメールが届きましたら、item Robotからzaiko Robotに再度商品登録をお願いいたします。