気になるキャンセル対応をまとめていきます！！

BOSSとRSLを利用いただく際、必ずと言っていいほど質問が出るのが
「キャンセルは自動連携されますか？」という内容になります。

ケースバイケースで自動連携されるパターンや、
どうしても自動での連携が難しいパターンがあります。

今回は楽天市場の受注フローに沿って、キャンセル連携可能なケースや、
不可能なケースの場合、どんな作業が必要かまとめていきたいと思います。

※本コラムに記載のマニュアル確認方法はこちら

まずはAPIで受注を取り込むこと、キャンセル連携の設定を

BOSSでキャンセル処理を行い、各サイトへ反映をするためには
APIをつかって自動で受注が取り込まれていることが必要です。

またBOSSから各サイトへキャンセル連携をする設定にしておく必要があります。
設定についてはこちらのマニュアルより[モールへのキャンセル連動]をご確認ください

注文後~キャンセル猶予期間のキャンセルについて

楽天市場では注文後に30分間、購入者が自由にキャンセル可能な期間があります
※あす楽受注や定期購入、頒布会を除く

このキャンセル猶予期間のキャンセルはBOSSに自動連携がされます！！

BOSSでは受注取り込み後新規受付ステータスに登録されますが、
猶予期間を待たずに処理を進めてしまわないよう、
取り込み後30分立ってからステータスが順次移動していきます。

あす楽受注については上記の限りではなく、取り込まれたら順次処理されていきます。

そしてRMSでキャンセルされたものがBOSSに自動連携されるのはこのタイミングが最後です！

これ以降のタイミングではRMSでキャンセルされた受注はBOSSでもキャンセルする必要があります。

キャンセル猶予期間終了後~出荷指示までのキャンセル

キャンセル猶予期間以降のキャンセルは
基本的には購入者より電話やメール、メッセージなどで
キャンセル希望の連絡が来ることがほとんどです。

【BOSS上でキャンセル処理→RMSにキャンセル連携】という形になります。

これからまとめていくキャンセルのシーンは
RSLとBOSSを活用し、自動での配送を積極的に行っている場合、
タイミング的にはキャンセルがむずかしい場合がほとんどかと思いますが、、
連携の内容をまとめていきます！
各ステータスのときに注文がどんな状態なのかがまとまっていますので
復習がてらそちらもご確認ください！

①BOSSの受注ステータスが【確認待】【確認済】にあるとき

受注の状態としては
「受注情報のチェック、確認段階でRSLへ出荷指示が出る前」となります。

BOSSでキャンセル処理を行うことで、サイト側へキャンセルが反映されます！

②BOSSの受注ステータスが【出荷待ち】にあるとき

受注の状態としては
「倉庫への出荷指示を待っている状態」となります。

BOSSからRSLへの出荷指示は7:00~16:45まで、5分おきに行われますので
受注情報のチェックがOKになり、出荷指示が出されるまでの間と考えていただくとよいです。

購入者からキャンセルの連絡があり、BOSS上のステータスが【出荷待ち】の場合
BOSSでキャンセル処理を行うことで、サイト側へキャンセルが反映されます！

③BOSSの受注ステータスが【出荷作業中】にあるとき

受注の状態としては
「既に出荷指示が出ている、倉庫で出荷梱包作業中」となります。

BOSSとRSLを活用し、キャンセルの場合どうするの？？と質問をされる方は
「出荷作業に入っているのにキャンセルになっちゃったらどうするの？？」という意図で
ご質問いただくことが多いような気がします。

やることは2つあります！
●BOSSから出荷依頼の取り下げを行う
●取り下げが完了したら、BOSS上で出荷をキャンセルにする

この2つを行うことで出荷作業が開始してしまった受注もキャンセルが可能となります。

ただし、出荷依頼を取り下げられない場合もあるというのを覚えておいてください。

箱に詰めてありもう配送会社さんに渡されているものは
出荷依頼やっぱりやーめた、はできないです。
これは出荷梱包を委託する以上は仕方ないと思います。

それでも取下げや荷物の取戻しを
行いたい場合は、以下の手順にてRSL倉庫担当へと直接ご連絡をお願いします。

RMS＞店舗様向け情報サービス＞物流支援サービス＞
[キャンセル・配送変更依頼を作成]でキャンセル依頼を作成
物流支援サービスマニュアル
※RMSへログインした状態でご確認ください。

またこのパターンはBOSSからRMSにキャンセル連携が自動で行われませんので
物流支援サービスで出荷依頼の取り下げを行った後、
BOSSと、RMSでキャンセル処理を行ってください！

まとめるとBOSSの受注ステータスが
【出荷作業中】にあるときは次の2パターンを覚えてください！

1,BOSSから出荷依頼の取り下げが完了したら、BOSS上でキャンセルを行う
2,BOSSから出荷依頼を取り下げられなかったら、物流支援サービスからキャンセル依頼を行い
　BOSS上のキャンセルはその後行う

キャンセル連携の概要をしっかり掴んで、自動化を進めましょう

まとめてみると、キャンセルが発生した際に
店舗側で行う作業は意外とシンプルと感じて頂けるのではないでしょうか？

もちろんそれに伴うシステム外のオペレーションは
その限りではないというのは承知の上ですが、BOSSからRSL、
そしてRMSへの連携についてご理解いただけましたでしょうか？

それぞれのステータスのときに注文がどんな状態かを冷静に判断して
適切なシステム操作と倉庫への連携を行っていきましょう！

これからも「BOSS」をどうぞよろしくお願いします！

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