返品、交換が発生した場合のBOSSの運用について

出荷を依頼した際に気になるポイントとして
返品、交換はどうなるの？というところについてまとめます。

RSLで荷物を受け取ってくれるのは「お客様に荷物が届く前の返品のみ」

前提として頭に入れておきたいのが、返品交換が発生するときの在庫の動きです。
まずRSLで一度出荷した商品を受け取ってくれるのは「お客様に荷物が届く前の返品のみ」です。

「お客様に荷物が届く前の返品」→長期不在や受取拒否ですね。
長期不在などで荷物の受取がなく、しばらくすると配送会社から荷物が返ってきます。
その場合はRSLの各拠点にて商品の状態確認が行われ、
販売可能と判断されると再度在庫化してくれます。

荷物が届いたあとの返品交換については、必ず店舗様の拠点へ送り戻しを依頼してください。

今回のコラムでは
「商品が到着したあとの返品や交換」と「発送前の交換」についてまとめていきたいと思います。

一度発送済みで、BOSS上のステータスは完了になっているときの交換

ステータスが完了になっているときは、BOSSでは「商品交換」という機能を用意しています。
このボタンを押すと
・交換商品の配送用に、出荷情報をコピーして新規作成する
・出荷情報に交換対応のアイコンが表示される
・送料や商品単価等の金額は全て0(交換用なので請求は無いから)

といった感じで出荷情報が作成されます。
作成された後は交換後の商品を選択して出荷指示を出せばOKです。
流れの詳細はこちらのマニュアルをご確認ください！

交換用の送料を請求するには？

BOSSでできることはないです。
こちらについては各モールで改めて配送料分の決済を通していただく必要がございます。
詳細は各モール管理画面へお問い合わせをお願いいたします。

「発送前の交換」出荷指示前後で交換希望の連絡が来た場合の対応について

次は発送前の出荷指示前後で交換希望の連絡が来たときの対応についてです。
「サイズ間違えた！」「やっぱりこっちにしたい！」という状況でしょうか。

出荷指示前後で、運用が異なりますので詳細はこちらのマニュアルの
【異なる商品への変更方法】をご確認いただければと思います。

ただし、RSLを軸に出荷対応をする場合は基本的には交換を受け付けません！という運用を推奨します。

①『「確認待ち」「確認済み」「出荷待ち」に受注があるタイミング』と
『サイズ交換したい！等の注文内容を変えたい問い合わせを受けるタイミング』が
一致する難しさがある

②『「出荷作業中」にあるときはそもそも出荷依頼取下げできるかわからない』
→交換できるかわからない

上記2点の理由から基本的には受け付けませんよというスタンスのほうが自動連携や
店舗休業日の出荷連携の体制は作りやすいと考えています。

商品ページの商品画像や項目選択肢をご利用いただき、
「委託倉庫を利用しているので注文後の交換はできません」など
購入者向けにも、こうゆう理由で交換対応が難しいですというのは伝えおくと
トラブル、クレームの防止につながるかと思いますのでぜひご検討ください。

まとめ

まとめると抑えておいてほしいポイントは以下です。

1,RSLで受け付けてくれるのは「お客様に荷物が届く前の返品のみ」
2,RSLを軸に出荷対応をする場合は基本的には交換を受け付けません！という運用を推奨

返品交換についてはどうしても発生してしまうものではあるかもしれません。
特にRSLの運用を始めたばかり、365日出荷の体制をこれから構築していく場合
遭遇する機会はあるかもしれません。

こちらのコラムで概要と、マニュアルリンクを貼っておりますので
もしタイミングが来たらぜひこのコラムを思い出していただければと思います。

BOSSの運用やプランについてのお問い合わせ窓口