BOSSでできる「キャンセル処理」まとめ！

※本コラムに出てくるマニュアルやWEB講座の閲覧パスワード、サポート連絡先の確認方法はこちら

こちらのコラムでは、
「注文キャンセル」「出荷キャンセル」「商品キャンセル」
それぞれの違いと、キャンセル方法についてお話しいたします！

目次

・BOSS上でのキャンセル概要
・『注文明細画面』でキャンセルする
　　-注文キャンセル
　　-出荷キャンセル
　　-商品キャンセル
・『受注一覧』でキャンセルする
・出荷依頼後にキャンセルしたい時は？

BOSS上でのキャンセル概要

BOSSでは、
注文ステータスが「確認待」「確認済」「完了」「出荷待ち」
出荷ステータスが「出荷不可」の場合にキャンセルが可能です。

また、BOSS上でキャンセルした受注は、同じ[モール注文番号]で再取込をすることができません。

キャンセルした受注を再取込したい場合は、
BOSS画面上またはCSVから異なる[モール注文番号]でご登録ください。

※[モール注文番号]を変えて再登録した受注は
各モールに自動で出荷情報が反映されませんのでご注意ください。

その他、BOSSでのキャンセルについて詳細はこちらのマニュアルをご参照ください。

BOSSと楽天市場のキャンセル連携については、以下のコラムで詳しく説明しております。
併せてご確認ください。

気になるキャンセル対応をまとめていきます！！

『注文明細画面』でキャンセルする

注文詳細画面からは「注文キャンセル」「出荷キャンセル」「商品キャンセル」
をそれぞれ行うことが可能です。

▶️注文キャンセル…注文ID単位でキャンセルする
▶️出荷キャンセル…出荷ID単位でキャンセルする
▶️商品キャンセル…SKUコード単位でキャンセルする
　※1受注の中に1商品しかない場合は、商品キャンセルボタンは押せない状態になっています。

注文キャンセルは受注をまるごとキャンセルしたい時、

出荷キャンセルは商品が複数購入され、出荷情報が複数ある場合に出荷単位でキャンセルしたい時(片方の出荷はRSLから、もう片方は自社出荷する場合など)、

商品キャンセルは商品が複数購入され、商品変更の必要がある場合などに発送しない商品をキャンセルする時(お客様からの商品キャンセル・変更希望など)

にそれぞれ利用します。

各キャンセル方法の具体的な操作は、以下のWEB講座でご確認ください。

【WEB講座】キャンセル関連について①~注文キャンセル・出荷キャンセル・商品キャンセル方法~.mp4

『受注一覧』でキャンセルする

受注一覧からキャンセルをする際は、キャンセルしたい受注にチェックを入れ、
画面右下の「キャンセル」をクリックすることで、まとめてキャンセルすることが可能です。

受注一覧からキャンセルした場合、「注文キャンセル」となります。

出荷依頼後にキャンセルしたい時は？

前述の通り、BOSSでキャンセル処理が行えるのは
注文ステータスが「確認待」「確認済」「完了」「出荷待ち」
出荷ステータスが「出荷不可」の場合です。

ただ、お客様からイレギュラーな連絡が来た場合など、
出荷中に進んだ受注をどうしてもキャンセルしたい！というパターンもあるかと思います。
その際は、出荷依頼の取下げを行うことで、
「出荷不可」ステータスに移動した後にキャンセルが可能です。

詳しくは以下のコラムをご覧ください。

『出荷作業中』『出荷中』ステータスでもキャンセル依頼ができます！

RSL出荷の場合は、BOSS画面上からRSL出荷依頼取下げ、
自社出荷の場合は、CSVでの出荷取下げ処理 が必要です。
詳しい操作方法については、以下のWEB講座をご確認ください。

【WEB講座】キャンセル関連について②~出荷中の受注を出荷不可にする方法~.mp4

今回はBOSSの「キャンセル処理」についてご紹介しました！

キャンセルの仕方がわからない、この場合はどのキャンセル処理をしたらいいか相談したいなど
お困りの際は、操作担当窓口までお気軽にご連絡ください。

引き続き、BOSSをよろしくお願いいたします。

BOSSの運用やプランについてのお問い合わせ窓口