BOSSで要注意顧客の出荷をストップしましょう！

2023年6月2日

店舗様を悩ませることの一つに『要注意顧客』への対応があります。
注文後のキャンセルが異常に多かったり、でたらめな住所で注文をしたり・・店舗様がどれだけ誠実な運営を心がけていたとしても、困ったお客様というのは必ずいらっしゃるのではないでしょうか？
またRSL利用のメリットは何といっても『自動出荷』ですが、要注意顧客の注文に対しては自動で出荷するというのはご心配やトラブルの元になるかと思います。
そこでぜひ、BOSSの機能を使うことで課題を解決していただきたいと思います！

※以下に記載されるマニュアルのパスワードの確認方法はこちら

顧客管理機能で要注意顧客を管理するには？

※本機能はスタンダードプラン・RMS自動化プランにお申込みいただいた店舗様のみご利用可能な機能となります。
顧客管理では注文を取り込んだ際に顧客の名前、電話番号、メールアドレスから同じ顧客を判別し何度も購入されるリピーターや、対応に注意が必要な要注意顧客であるか、などの情報を管理する事ができます。また設定した顧客情報はカスタムタグの条件としてご利用いただく事もできるため、出荷が進まないようストップをすることも可能です。
※要注意顧客の管理には、事前に顧客管理から設定が必要となりますので、まずはご確認ください。

STEP1：顧客区分を『要注意顧客』に設定する

顧客管理画面にて、要注意顧客として判別したい顧客の属性分けを行います。

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①顧客タブ
②属性を分けたい顧客を検索
③顧客IDをクリック
④顧客区分を『要注意』へ変更
⑤更新
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STEP2：カスタムタグを登録する

カスタムタグで要注顧客からの注文を停止する設定を行います。

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①受注タブ
②カスタムタグ一覧
③新規タグ登録
④必要項目を登録
　・状態：タグを有効にする
　・一覧表示：受注一覧でタグを表示する
　・注文の停止ステータス：止めたいステータスを選択
　・カラー：任意のものを選択
⑤自動付与条件を設定するにチェック
⑥顧客属性判定の自動付与条件を設定するにチェック
⑦顧客区分から『要注意』を選択
⑧登録
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以上で設定は完了となります。
実際に受注を取り込むと『要注意顧客』の注文カスタムタグが付与され、停止ステータスに指定したところで注文がストップします。

さらに詳しい設定方法を確認されたい場合は、以下の動画マニュアルをあわせてご確認ください。
【WEB講座】顧客管理の活用方法.

さいごに

以上が顧客管理機能を活用した、要注意顧客の出荷ストップの方法となります。
要注意顧客に心当たりがある店舗様からは、ご安心いただけるような機能なのではないでしょうか。こちらの機能を使うことで、店舗様の自動出荷がよりスムーズに進んでいけば幸いでございます。
ご興味がある方は、ぜひスタンダードプランやRMS自動化プランをご検討ください。
これからも「BOSS」をどうぞよろしくお願いします！