『出荷作業中』『出荷中』ステータスでもキャンセル依頼ができます！

2023年1月20日

2021年にBOSSがリリースされた際、お客様からよくいただくお声として多かったのが、『注文ステータスが出荷作業中にある注文でもBOSSからキャンセルを行いたい』というご意見でした。
従来は出荷作業中ステータスの受注をキャンセルしようとすると物流支援サービスよりキャンセル依頼を行う必要があり、またキャンセルに伴う料金が発生していたため、RSL倉庫を利用する店舗様にとっておおきな課題になっていた印象があります。

ですが、2022年7月頃に出荷依頼後の受注に対してBOSSからキャンセル依頼ができる機能がリリースされ、料金発生有無の条件に応じてキャンセルをするかしないか、ご選択いただけるようになりました！
ご要望が多い機能でしたため、本コラムにて改めて詳細をお伝えさせていただきます。

受注キャンセルの基本

まずBOSSではステータスごとにキャンセル可能か否かが決まっています。
キャンセル可能なステータスは以下です。（こちらは従来より仕様の変更はございません。）
注文ステータス：「確認待」「確認済」「完了」「出荷待ち」
出荷ステータス：「出荷不可」

そして、2022年7月のリリースより、以下の2つに関してはBOSSよりRSLへ出荷取下げ依頼を行っていただくことでキャンセル対応が可能となりました。
注文ステータス：「出荷作業中」
出荷ステータス：「出荷中」
※それぞれの詳細はこちらのマニュアルをご確認ください。
※マニュアルのパスワードの確認方法はこちら

BOSSからRSLへ出荷取下げ依頼を行う方法

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①受注タブをクリック
②『受注一覧』or『出荷一覧』をクリック
③『出荷作業中』ステータスor『出荷』ステータスをクリック
④対象受注の注文IDをクリック

⑤出荷情報で詳細を確認
⑥RSL出荷依頼取下げをクリック
⑦取下げ条件を選択
⑧『取り下げる』をクリック

-出荷不可のタグがついたことを確認-
⑨出荷キャンセルをクリック
⑩『キャンセルする』をクリック

＜ご注意点＞
「RSL出荷依頼取下げ」を行っても必ず取下げが行えるわけではございません。
倉庫側での出荷状況によっては取下げが行えず出荷が進み「RSL出荷依頼取下げ不可」タグが付与されますので、タグが付与された場合、出荷は取下げされず出荷が進んでしまいます。取下げや荷物の取戻しを行いたい場合は、以下の手順にてRSL倉庫担当へと直接ご連絡をお願いします。

RMS＞店舗様向け情報サービス＞物流支援サービス＞[キャンセル・配送変更依頼を作成]でキャンセル依頼を作成
物流支援サービスマニュアル
※RMSへログインした状態でご確認ください。
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さいごに

いかがでしたでしょうか？
お話しをお伺いする中で、キャンセル料金が大きな課題となっていた店舗様は多くいらっしゃったので、無料の場合のみ取下げを行うことができるのは、大きなメリットに感じていただけるのではないかと思います！

RSL倉庫を利用し、自動出荷のオペレーションを目指す上ではキャンセル猶予期間を過ぎたあとのキャンセル受付はなるべく避けたいとお考えの方が多いかと思いますし、実際キャンセルに関しては受け付けられないことをサイト側でお知らせしている店舗様も多くいらっしゃいます。

ですが、お客様からのキャンセル希望を完全に無くすことは難しいです。そんなときにどのように対処するべきか、今回のコラムが今後のお役に立つことができれば幸いでございます！
それでは、これからもBOSSをよろしくお願いいたします！