07.よくあるご質問(FAQ)

楽天店舗 カード決済連携に関するよくあるご質問です

Q.Robot-inでオーソリ処理を行いましたが、楽天RMSで確認すると「未処理」です。なぜですか？

楽天RMSでは処理が確認できません。
Robot-inがオーソリ処理を行う際に利用している楽天決済APIの仕様で、そのAPI利用中は楽天RMSの表示上は全て「未処理」になります。
処理結果はRobot-inメニュー「楽天決済実行履歴」でご確認ください。
参考　楽天店舗　カード決済　オーソリ処理、売上請求処理マニュアル　p.1

Q.オーソリ済みの受注（1,000円の商品を1個購入）について、お客様が2個に変更したいと連絡がありました。どうすればいいですか？

全て、Robot-in上から処理を行います。
１）そのオーソリをRiからキャンセルします
２）Robot-inの受注詳細から1,000×2＝2,000円に更新します
３）Robot-inから再オーソリ処理を行います
４）商品発送後、売上請求処理を行います
※楽天RMS上は1,000円のままで、かつ未処理と表示されますが、カード処理上は2,000円で処理されます。

Q.Robot-inからオーソリ処理を行いましたが、「カードステータスに不適合な処理のため、受け付けることができません。」となります。どうすればいいですか？

楽天決済実行履歴において、処理結果メッセージ：
カードステータスに不適合な処理のため、受け付けることができません。カードステータスあるい は処理を確認してください。
と表示される場合は主に次の2パターンです。
１）未オーソリに対して売上請求を行ったり、オーソリNGに対してオーソリキャンセルや売上請求を行うとした場合
２）楽天RMS上で途中まで処理されていたカード決済ステータスに対して、Robot-inから続きの処理を行おうとした場合
1は必要なら正しい処理を実行し直してください。
2に関しては楽天RMS上で処理を行う必要があります。
一旦、楽天RMS上で決済APIの利用を停止して、楽天RMSで処理を行ってから、再度決済API利用に切り替えしてください。

Q.オーソリ結果は成功でも「限度額オーバー」というメッセージが出ています。どうすればいいですか？

楽天決済実行履歴において、処理結果メッセージ：
限度額オーバー：R-Card Plus クレジットサポートセンターへお問合せください。
と表示される場合はオーソリ処理自体は成功して結果オーソリNGであったという状態です。
対象受注のクレジットカード決済ステータスをご確認ください。

Q.RMSではオーソリNGの時に自動で購入者に「クレジットカードがご利用いただけないので、銀行振込でお願いします。」というメールを送ることができましたが、Robot-inでもできますか？

現在、オーソリNGの際に自動で購入者様に通知する機能はございません。
オーソリNGの購入者様にはメール送信機能をご利用になりご連絡ください。

Q.楽天の決済APIを利用して売上請求まで行っている受注が、購入者がキャンセルをしてしまった。
　一旦請求も無しにしたいけど、楽天側でキャンセルになっているからこのままでも請求は行われないですか？

Robot-inからの「売上請求取消」が必要です。
受注ステータスとは連動していないため、たとえ、楽天上ですでにキャンセルになっていても、また、Robot-inで受注ステータスをキャンセルにしたとしても「売上請求取消」を行わない限り請求は実施されます。

Q.楽天決済APIを利用して「売上請求取消」を行いたいのですが、Robot-in上で受注を削除してしまいました。どうすればいいですか？

もし、楽天RMS上でまだその受注がキャンセルになっていなければ、新規に一旦ステータスを移動することにより受注取込みを行うことが可能です。
取り込んだ受注に対して「売上請求取消」を実施してその後Robot-inからキャンセルステータスにするとスムーズです。

楽天RMSですでにキャンセルになっている場合は新規に戻せませんのでRobot-inで受注取込みができません。
その場合にはRobot-inで同じ楽天店舗の同じ受注番号の受注を新規作成することでその受注に対して決済APIが利用できるようになりますので「売上請求取消」を実施してください。