07.よくあるご質問(FAQ)

◆まずはじめに◆
Q.このFAQから自分の知りたいことが探せません。どうすればいいですか？
Q.マニュアルを見ながらRobot-inを見るにはどうすればいいですか？

◆受注管理◆
Q.受注取込や、ステータス変更の時エラーが出ました。どうすればいいですか？
Q.受注情報をcsvでアップロードしたい。どうすればいいですか？
Q.配送希望日、配送希望時間はどこから入力すればいいですか？
Q.送り状csvで、[ヤマトはB2web]に対応はしていますか？
Q.Robot-inからヤマトB2Webに送り状をダウンロードした際、[出荷予定日]に出荷予定日は出力されますか？
Q.楽天市場の仕様ではRMSから、メール送信済みかアイコンで確認できるようになっています。
Robot-inからメールを送信した場合でも、RMSでメール送信済のアイコンは表示されますか？
Q.Wowma!(DeNAショッピング)店舗の受注が取得できません。どうしたらいいですか？
Q.送り状csvをRobot-inにインポートする際にどの部分の情報が受注と紐づくのですか？
Q.送り状csvには、メール便は対応していますか？
Q.送り状ソフト(ヤマトB2等)からダウンロードした送り状番号が記載済のcsvをアップロードしましたが、
Robot-inに戻りません。どうしたらいいですか？
Q.送り状csvをダウンロードしようとした所、受注を選択してもダウンロードできませんでした。
どうすればいいですか？
Q.ゆうパックプリントRに楽天コンビニ受け取りの受注の送り状csvをアップロードしましたが、
エラーが出て取込できませんでした。どうすればいいですか？
Q.ゆうパックプリントRに[楽天コンビニ受取用フィルタ]を設定しても、
送り状csvをアップロードすると設定されていない状態で取込まれます。どうしたらいいですか？
Q.左のメニューに[受注検索範囲]とありますが、これはなんですか？

Q.クレジットカードを注文時から変更したい、または変更したと注文者から連絡が来ました。どうすればいいですか？

◆基本設定◆
Q.会社情報設定を登録しなくてはいけませんか？
Q.アラート通知設定とは何ですか？
Q.通知先メールアドレス(エラーのみ)とは何ですか？

◆楽天店舗　カード決済　オーソリ処理、売上請求処理◆
Q.Robot-inでオーソリ処理を行いましたが、楽天RMSで確認すると「未処理」です。なぜですか？
Q.オーソリ済みの受注（1,000円の商品を1個購入）について、お客様が2個に変更したいと連絡がありました。どうすればいいですか？
Q.Robot-inからオーソリ処理を行いましたが、「カードステータスに不適合な処理のため、受け付けることができません。」となります。どうすればいいですか？
Q.オーソリ結果は成功でも「限度額オーバー」というメッセージが出ています。どうすればいいですか？
Q.RMSではオーソリNGの時に自動で購入者に「クレジットカードがご利用いただけないので、銀行振込でお願いします。」というメールを送ることができましたが、Robot-inでもできますか？
Q.楽天の決済APIを利用して売上請求まで行っている受注が、購入者がキャンセルをしてしまった。一旦請求も無しにしたいけど、楽天側でキャンセルになっているからこのままでも請求は行われないですか？
Q.楽天決済APIを利用して「売上請求取消」を行いたいのですが、Robot-in上で受注を削除してしまいました。どうすればいいですか？