受注管理について
されません。
連動されません。ステータスの対応表につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/su-status-change.html#index-04
受注編集画面の「システムアラート」からご確認いただけます。
反映されません。必ず[送料一括反映]で反映させてください。
操作方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/1-1souryouhanei.html
※対応モールは楽天市場、Yahoo!ショッピング、ポンパレモールのみです。
できません。印刷後に捺印するなどご対応ください。
Robot-in上の「送り状番号」に任意の文字列をご入力後、ステータスを反映させてください。
送り状番号の編集は受注編集画面からご入力するか、送り状番号一括変更をご利用ください。
該当受注の受注日時が「注文検索範囲」外となった可能性があります。
「アカウント情報編集」より「注文検索範囲」の期間を長く設定し、再検索ください。
累計受注件数の増加や「注文検索範囲」の期間が長い場合検索にお時間いただくことがございます。
「アカウント情報編集」より「注文検索範囲」の期間を短く設定し、再検索ください。
受注メールの編集画面に表示される期間：1ヶ月間
受注メール送信履歴画面に表示される期間：2年
となっております。
Robot-inから送信するメールの控えを受取たい場合は、「設定>店舗設定>編集」より「Cc」か「Bcc」に自社で閲覧可能なメールアドレスをご登録ください。
店舗設定ごとに、メール署名をご登録いただけます。
下記手順にてご登録ください。
Robot-in管理画面＞設定＞店舗設定＞各店舗の「編集」＞メール＞メール署名＞この内容で登録する
変更されません。
住所/金額/商品情報などの、受注情報を変更される場合はRobot-inとモール・カート側、双方の情報をご修正ください。
メール送信情報は連動されません。Robot-inは各店舗設定のメール送信情報を利用して、メール送信を行っています。
Robot-inからメールを送信したかを確認する場合は、Robot-in管理画面＞受注管理＞受注管理＞該当ステータスを選択＞該当受注の「メール送信」をご確認ください。
送信したメールのメール種別の項目に色が付きます。
※メール種別を確認するには各「○」のマークにマウスオンをしてください。
※受注管理画面上に「メール送信」の項目がない場合は、Robot-in管理画面＞設定＞個人設定＞個人設定＞検索結果一覧表示項目の「表示する項目」に「メール送信」の項目を追加して保存をお願いいたします。
店舗設定にて「あす楽注文もお届け希望日時を取込む」が未チェックの可能性が高いです。
あす楽の場合、RMSの仕様上、店舗の営業日カレンダーに基づいた日付がお届け日指定として連携されます。
Robot-inの「配送希望日」の項目に、RMSでご設定中の営業日カレンダーに基づくお届け日指定を取り込む場合は、チェックを入れてください。
楽天の店舗設定の詳細につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/su-rakuten-default-settings.html#index-02
RMSにメール送信済のフラグは付きません。他のモール・カートも同様となり、モール・カート側のメール送信履歴と連携はしておりません。
Robot-inの受注一覧画面にてメール送信したか確認する場合は「メール送信」の項目をご確認ください。
※「メール送信」の項目の表示がない場合は、Robot-in管理画面＞設定＞個人設定＞個人設定＞検索結果一覧表示項目に「メール送信」の項目を追加してください。
「操作ログ」にてご確認いただくことが可能となります。各受注の受注編集画面内の「操作ログ」をご確認ください。
操作内容の表示がない場合は「表示」ボタンをクリックするとご確認いただけます。
また、ステータス変更や送料一括反映などのRobot-inからモール・カート側への連携履歴は、Robot-in管理画面＞受注管理＞受注管理＞受注反映履歴からご確認いただけます。
Robot-inの店舗ステータスは、常にモール・カート側のステータス情報と同期していないため、ズレが生じる場合がございます。
基本的に、店舗ステータスはRobot-inに取り込んだ時点でのモール・カート上のステータスを表示いたします。
Robot-inと連動している、各モール・カートのステータスへ「□店舗のステータスも変更する」にチェックした上で変更すると、更新されます。
例)Yahoo!受注をRobot-inから「発送待ち」ステータスに変更すると、店舗ステータスは「処理中」となります。
※モール・カートによって異なります。
詳細につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/su-status-change.html#index-04
Robot-in形式受注CSVでダウンロードすることが可能となります。
ダウンロード方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/1_1jyuchudownload.html
au PAY マーケット店舗設定の「□受注取込み時に発送待ちも取込む」にチェックが入っているかご確認ください。
チェックを入れていただくと、au PAY マーケット上の受注ステータス「新規受付」および「発送待ち」の受注を取り込むことが可能になります。
Yahoo!店舗設定の「□受注取込み時に処理中も取込む」にチェックが入っているかご確認ください。
チェックを入れていただくと、Yahoo!上の注文ステータス「新規注文」および「処理中」の受注を取り込むことが可能になります。
顧客管理にて「属性」を「ブロックリスト」として設定してください。設定後に取込した受注から「ブロックリスト」のアイコンがつき抽出できるようになります。
「属性」の変更方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/2_1kokyaku.html
「注文アイコン」での抽出方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/order-management.html
店舗設定で消費税の計算をしないよう設定してください。
Robot-in管理画面＞設定＞店舗設定＞各店舗の「編集」＞外税の再計算方法：しない＞この内容で登録する
※各モール・カートの消費税計算内容を必ずご確認の上、ご設定ください。
できません。「受注メール送信履歴」からご確認ください。
メール設定に誤りがないか、メールサービス側に障害が起きていないかご確認ください。
Robot-inご利用の他ユーザーが大量にメール送信を行うと遅延する場合がございます。
その場合は処理されるまでお待ちください。
メール設定に誤りがないか、メールサービス側に障害が起きていないかご確認ください。
できません。テキストのみです。
問題ございません。
Robot-in形式受注CSVはCSVの列順ではなく1行目の「項目名」を読み取っております。
CSVをアップロードする際には、Robot-inからダウンロードした1行目の「項目名」は変更せずに、アップロードを行ってください。
2MB(メガバイト)までのファイルサイズをアップロードすることが可能となります。
「Shift_JIS」でアップロードをお願いいたします。
できません。
Robot-in形式受注CSVに存在しない項目があるとエラーになります。
必ず登録時必須項目を含めた、Robot-in形式受注CSVに存在する項目のみにしてからアップロードしてください。
Robot-in形式受注CSVの項目につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/ordercsv_sample.html
できません。クーポン等の内訳に関しましては各モール・カート側でご確認ください。