1日4時間の更新作業がなくなり店舗数も拡大

弊社はエッセンシャルなものをあまり売っていないので、世の中でニュースになっているような盛り上がりは来ないと思っていたのですが、ゴールデンウイークに入ったあたりで家具インテリアや、自宅で使う美容器具などが爆発的に売れました。おそらくテレワークが長くなってきたことで、ご自宅の中を見直したりされる方が増えたのではないでしょうか。

今は落ち着いてきましたが、通販で買い物をする頻度が上がっているんだなと改めて実感しました。
新規のお客様も増えましたし、過去ご購入頂いてからしばらく空いているような方が戻ってきていただくこともありました。

（中島様）

在庫管理と商品情報の登録ですね。当時は自社基幹システムから在庫情報と商品情報をだして、それをアクセスを使って各モールのレイアウトに合うように出力し、FTPでCSVをアップロードしていました。
今から考えるとあり得ない状況なのですが（笑)、平日に1回だけ更新を行うという運用をしていました。

商品情報は在庫に比べれば緊急性は高くないので何とか運用出来ていましたが、在庫に関しては当然売り越しや在庫切れも多発していました。しかもその作業を専任の担当が毎日4時間くらいかけて行っていたので、人的なコストもかかっていました。

（影山様）

実を言うと、当初は社内で一元管理システムを作ってしまおうという話も出ていました。
ただモールの仕様変更などにスピード感をもって対応していくことは、開発コストを考えると現実的ではありませんでした。
そのため外のリソースをうまく使うことで改修の手間が社内に発生しないようにしました。

（中島様）

弊社が実現したいこととRobotシリーズが合致したことです。
正直機能としては他のシステムとそこまで変わらないと思ったんですが、弊社側の要件を加味した時に一番御社のシステムが柔軟に調整していただけました。またコミュニケーションの中でうまく実現できそうだなと思いました。

もう1つは楽天市場のCabinetに画像をアップロードするときに、1フォルダの上限数に達しないように自動で振り分ける機能がitem Robotにしかなかったことです。
当社は商品数も画像数もかなり多いので自動化しないと現実的に難しかったため、一つの決め手になりました。

（影山様）

以前は平日のみ手動で行っていた更新が、土日含め毎日1回自動で商品情報を更新できるようになりました。
また在庫数の更新については、1時間に1回売れた分の在庫数の差分を連携できるようになりました。
それでも在庫の売り越しは起こりますが、以前に比べれば楽になりました。

4時間かけて行っていた更新作業がなくなったので、担当者には現在システム任せにできないような仕事をやってもらっています。
一例をあげると、ECのコンテンツ作り、商品登録、特集などのページ作り、メルマガ作成、デザイン制作など、人の手を介さないといけない業務にあたってもらえるようになりました。

またモールも拡大することができました。
当時は5店舗で4時間ほど時間がかかっていたので、到底それ以上店舗を増やすというのは現実的に考えられませんでした。

item Robot、zaiko Robotを導入してからは、2年半ほどで12店舗に拡大しました。
導入当時は1店舗増やすのも調整に時間がかかっていましたが、だいぶやり取りも準備もスムーズになってきたと思います。

（影山様）