3日で実運用開始！
楽天ペイの受注作業も効率化

現在キッズコスチューム、フォーマルドレスをメインに、楽天市場とYahoo!ショッピングの2店舗を運営しています。
おかげさまで会社自体は今年で18期目を迎えます。
実は元々業務用のシステム構築がメインだったんですが、ネットショップ販売に可能性を感じまして、2014年にまずはYahoo!ショッピングをオープンしました。

商材は、コスチュームやフォーマルドレスという、キッズファッションよりもニッチなジャンルにあえて絞ることで、より競合も少ない分野で戦えると思いました。また、海外の工場と直接交渉、契約することで商品の細かい調整と安価で仕入れる体制を作っています。
その後2016年からは楽天市場にも出店しました。

うちはハロウィンとクリスマスが一番の繁忙期なんですが、楽天を始めて1年後の2017年の年末、ありがたいことに通常の月よりも2、3倍近くの注文が入ったんです。
楽天とYahoo!合わせて月1,000件以上の注文を4人で対応していたんですが、一気に受注作業に時間がかかるようになりまして、システムの導入を検討し始めました。

当時知人に紹介されたシステムを導入したものの商品コードを統一していなかったので、なかなか導入できないまま半年くらい経ってしまいまして…
ちょうど楽天ペイへの切り替えが始まった時は、そのシステムが未対応だったので、当時先に楽天ペイに対応していたRobot-inを導入することにしました。

注文の確認から送り状発行までが私の仕事だったんですが、楽天とYahooそれぞれから納品書と送り状用CSVを出すのが手間だったし、順番がバラバラになるので付け合わせるのも大変でしたね。

朝パートさんが来る10時までに、送り状発行まで終わらせないといけなかったので朝7時半くらいからやってたかな。

ちょうど楽天ペイに切り替えた時は、1カ月間RMSで受注作業をしてみたんですけど、結局いつもの3倍くらい時間がかかってしまいました。
ステータスが無くなったので、注文処理している間にどんどん同じステータスに注文が入るので管理が煩雑になったんですよね。

注文受けてから送り状発行までに毎日1時間半かかってたのが、今は30分で終わるようになりました。

楽天とYahooの納品書と送り状用のCSVをまとめて出せるようになったから、付け合わせの手間もなくなってミスも減りましたね。
あと操作が簡単だから、パートさんでも送り状発行まで出来るようになって自分の仕事が減ったかな。

ステータスについても自由に追加できるから、楽天ペイのステータスが少ない問題は解決できましたね。
ただ楽天処理中の注文は取りこまないって設定があるといいかな。
今は一旦処理中の注文を別のステータスにわける作業があるから。

メールも結構使っています。配送番号も自動で入るし、お客さんごとに文章の差し込みとか、メモの差し込みもタグで出来て"こなれてる"よね。(笑)

あと問い合わせがあった時も安心です。
今はRobot-inさえ開けておけば楽天かYahooか聞かなくても電話番号か名前で特定できるようになって助かってます。
問い合わせの管理までRobot-inで出来るようになったらもっとありがたいね。

嬉しい誤算だったのはピッキングリストも活用できるようになったことかな。
今までは1注文ごとの納品書でピッキングしてたんだけど、うちは靴紐のような小物は1日に何個も購入されるんです。
ピッキングリストなら、靴紐を1日に全部で何個梱包すればいいか一目でわかるから、ピッキングの効率が上がりましたね。
あとうちは同梱の商品が少ないから大丈夫だけど、知り合いの店舗さんで楽天で同梱ができなくて困ってた人にはRobot-inなら同梱処理できるよっておすすめしましたよ。

今では、ほとんど楽天とYahooの管理画面に入らなくなったし、おかげで楽天ペイ切り替え後も問題なく、年末の繁忙期を乗り越えられました！

3日で実運用できるくらい簡単だったことと、サポートが親身に対応してくれたことですね。

以前使っていたシステムは受注管理と在庫管理が一緒になっていて、商品コードの統一をしないと導入できなかったけど、Robotシリーズは、受注管理と在庫管理でシステムが分かれているから、商品コードの修正をしなくても受注管理だけ導入できたのが良かったです。

導入の時も専任のサポート担当がついて、こんなことできる？っていう質問にも、率直に答えてくれたので安心できました。

商材の拡大と、横展開は考えてます。

キッズコスチュームはハロウィンとクリスマスが一番繁忙期なんだけど、それ以外の時期でも売れるような商材がないかは考えてます。あと楽天、Yahoo以外にどこか良いモールないかは検討してます。
どこかオススメありませんか？(笑)
今から新しい管理画面を覚えるのは大変だけど、Robot-inで受注を全部管理できるから横展開のハードルは低くなった事もあわせて感謝しています。

ハングリードの営業さんやサポートさんと話すといつも元気をもらってます。
今後ともよろしくお願いします。