1日の出荷可能数が約3倍に向上！新商品の生産に注力出来るように！

川が近く水が綺麗なことから繊維産業が盛んだった東京都青梅市で、昭和29年より運営され、現在はオリジナル寝具の企画、卸販売などを行っている守谷織物株式会社様。
約70年間続く老舗店舗でEC運営をご担当されている半井様へお話を伺いました。

私が入社した当時は、まだECの売上規模が小さかったのですが、毎年20％売り上げを伸ばすという目標を掲げて運営をしていました。
ですが、売り上げが伸びるともちろん出荷件数も増えるので、少ない人数で運営していたこともあり出荷作業に追われる日々が続いていたんです。
そこで、改善しなければと思っていた時に知ったのが、楽天スーパーロジスティクスでした。

正直あまり他の倉庫との比較というのはしていなかったんですが、一部商品のみを預かってもらえる倉庫サービスがあまりなかったり、ランニングコストが高かったりと、マッチングする倉庫が少なかったように見えました。
であれば、やはり楽天市場を出店しているということもあり、相性は間違いないだろう！ということで楽天スーパーロジスティクスを選びました。

楽天カンファレンスのブースでBOSSの詳細を聞いた時に、サンクスメールや発送メールを自動送信できたり、Yahoo!ショッピングとAPI連携ができることを知った時は嬉しかったですね！BOSS導入前はExcelで注文管理をしていたので。（笑）

当初は「まずは繁忙期だけでもどうにかしたい！」と思って始めました。
初めは運用に慣れることも必要でしたし、運用ができるかもまだわからなかったので預ける商品をかなり限定していましたが、慣れていくにつれて繁忙期以外もどんどん使っていこうと決めました！
今ではYahooショッピングからの注文も楽天スーパーロジスティクスにお願いしていて、すでに全体の70%ほどは楽天スーパーロジスティクスからの出荷になっていますね。

現在はおもに回転率が良い商品を楽天スーパーロジスティクスにお任せしています。
逆に自社発送になるのは熨斗（のし）の希望をいただいた場合や、配送に関して詳細なご要望をいただいた場合ですね。

実は弊社では注文が入ったら一度カスタムタグを使って確認待ちステータスに受注を止めて、ご要望がないかなどを、確認しています。やはり、コロナが始まってからはご要望を頂くことも増えましたし、なるべくお客様のご希望に添いたいという思いがありこのような運用をしています。
またもう一つの理由としては出荷依頼後のキャンセル連絡があることですね。BOSSの最大のメリットが『自動出荷を行えること』だと思っているので、ここをどう割り切っていくかは自社としても課題に感じていますね。ぜひ今後利用ができるように運用を検討していきたいと思っています。

その中でも、最近では出荷中ステータスに進んでもBOSSからキャンセル指示ができるという機能が実装されて、とても助かっています！ お客様から送り先住所を間違えた！というご連絡もやはりありますので、BOSSから受注情報の変更を行えるのも嬉しいです。

楽天スーパーロジスティクスとの連携がスムーズというところはもちろんなのですが、複数モールの注文の管理が一画面でできること、メールの自動送信機能、送り状番号の自動反映など、人が手作業でやっていた業務をシステムで行うことで作業効率が相当変わったので、私はそこが一番の魅力だと思っています。
これはどのショップさんにも共通して言えることですが例えば発送完了メールの準備や送る手間など、一つの作業自体は10〜20分で終わるものだとしても、年間で考えると莫大な時間をロスしていると思うんです。なのでそういったシステムで賄うことができる作業が50％あるいは70％ほどに減るだけでもものすごい効率化に繋がると思うんですよね。

またミスを防止する面でも非常に役立ってくれていまして、例えば間違えた送り状番号を入力してしまったりだとか、気をつけていたとしても必ずミスは出てくるので、そのヒューマンエラーが一切なくなるというのはありがたいですね。

あとは、タグ機能もとても便利ですね。
ラッピング希望の注文をタグで制御できるので、こちらも見落としが少なくなりました。
備考欄って、かなりフリーに記載をいただくことが多いので、『お客様から何かしらの記載があったらタグをつける』という機能がとてもありがたかったです。
他のシステムだと店舗独自のカスタマイズがなかなか難しく、結局自社の管理システムを使うという人も多いのではないかと思うので、店舗の運用に合わせて柔軟に対応できるのがBOSSのいいところだと思います。

導入に関しては、自分の想定以上に手間がかからずスムーズでした！
我々は注文を自動出荷せずに制御をしたかったので、それが本当にできるのかな？と不安に思っていたんですが、すぐに解決していただいたので非常に助かりました。
商品マスタも詳細な設定が必要かと思いきやすごくシンプルで、最小限の作業で運用が開始できたという実感があって、結果的にだいたい２-3週間くらいで運用を固めることができたのでかなりスピーディーでした！
やはり導入開始する前のヒアリングで心配な点を相談でき、ある程度解決ができた状態でスタートできましたし、サポート体制がとてもしっかりして親身になって案内してくださったので、後から失敗してしまうこともなく、とてもありがたかったです。

導入後のサポート体制にも満足していて、マニュアルがない難しいシステムもある中で、BOSSはマニュアルも充実してるので運用に困った時はマニュアルですぐ解決できています。
それでもわからなければすぐサポートセンターへ質問していますが、いつもすごく丁寧に対応してもらっていますね。問い合わせ内容に対して窓口の方がわからなくて他の方に確認して・・・といったように待たされることも少ないので、大変助かっています。

初めから全て楽天スーパーロジスティクスから発送しなくちゃいけない！全部の操作を覚えなくてはいけない！と思わずに、繁忙期だけ使ってみるとか、少しの商品でもいいのでまずは試してみるとか、スモールスタートでいいので、一度利用してみるのが未利用のショップさんにとってはいいんじゃないかと思います！
慣れない言葉や、慣れないシステム画面を目の前にすると足が重くなってしまう人も多いですし、気持ちはとてもわかります！(笑)
ただ、導入ハードルは意外と高くないということを皆さんにお伝えしたいですね。

まずは楽天スーパーロジスティクスからの出荷を100％に近づけていくこと、そして現時点ではできていない、自動出荷にもチャレンジしていきたいですね！実現ができればさらに自分達の時間が増えて人間の手でしかできない店舗運営に力をいれることができるので、ぜひ目指していきたいです。

人の要望も多様化し「自分はこれが好き」といったニーズが増え、流行り物が少なくなってきていると感じます。今の時代にあった小さいニーズを拾っていけるような会社を目指し、EC業をさらに成長させていきたいと思っています。