自社出荷が間に合わなくなる前に！BOSSで業務効率化に成功！

2016年にオンラインショップをオープンした「オーガニック村」を運営する山崎様にお話をお伺いしました。

とても単純ですが、注文処理よりも発送処理に手間を感じていました。
自分のキャパシティを超えてしまった時に考えるのは
・スタッフを増やす
・一部業務を外注する
などがあると思います。
スタッフを増やし、自社で仕組みやルールを決め運用していく事も可能ではありましたが、それでもキャパシティを超えていく時”ミス”が発生する事を懸念していました。
ミスが発生する事で商品が届くのをお待ちのお客様に影響が出てしまいます。
注文した翌日に商品が届く事が当たり前になりつつある世の中なので、一つのミスでお届けが遅れてしまう事が有ってはなりません。
しかし物流のプロに外注する事でミスが発生する確率を限りなく下げる事が出来るのではと考え「楽天ロジスティクス」利用に至りました。

全くありません。ミスもほぼなくスムーズにお客様にお届けが出来ています。
更にチラシの同封まで依頼ができます。リピーター獲得がとても大事なので本当に助かっています。

とても使いやすいです。一元管理が出来るシステムの利用は初めてでしたが意外とすんなり使い始める事が出来ました。
最初は「RSLプラン」で利用していましたが、ある時「スタンダードプラン」へのアップグレードをおすすめされました。
キャンペーンもあったので試してみようかなと思いアップグレードしてみました。
「スタンダードプラン」にしたら「RSLプラン」には戻せないです（笑）

まずは”フォローメール”です。
リピーター獲得がとても大事なので商品ご購入後も、お客様との繋がり合いが必要です。
「BOSS」はフォローメールを一度設定してしまえば、ご購入後7日後や10日後に自動でメール送信が可能です。
そこでクーポンをプレゼントしたり、裏話をしたりと次回も「オーガニック村」を選んでいただけるように工夫をしています。
これまでは手動で1件1件行っていた作業が全部自動で出来てしまうんです。
大きなアドバンテージを感じました。

そして”自動更新設定”です。
初回ご購入者限定でチラシを同封するという事をこれまで行ってきました。
導入前はチラシ同封の対象かどうかを確認しチラシを同封していましたが、
「BOSS」が自動でチラシ同封の可否を判断し「楽天ロジスティクス」に依頼する事が出来るようになりました。

この2点だけでも日々の業務工数、時間を大きく削減する事に成功しました。
削減出来た時間を活用し、今ではオリジナル製品の企画に時間を使う事が出来ています。
「BOSS」は使い込めば使い込むほどに自分にフィットし、思ったように動いてくれます。
だた単にシステムを使うのではなく”どこが効率化出来るか？”と考えながら仕組みを構築しています。

とても手厚いですね、電話も繋がりますし説明もとても的確です。
電話・メールどちらも利用しますが、スピード感があり助かっています。
”こうなったらいいな”であったり、”ここ変わってほしいな”みたいな要望も親身に聞いてくれます。