日々のルーティーンが大幅削減
分析や競合調査に時間を費やせるように

当時運用がぎりぎりで、これ以上受注が増えたら自分たちがつぶれるという危機感がありました。
作業を減らすためにもシステム導入を検討し始めました。

Robotシリーズ導入の決め手は料金です。
楽天のオススメに出ていたのと、web検索上位に出ていてRobotシリーズを知ったのですが、結局他のサービスと同じで高いんだろうなあ…と思っていました。
他社さんだと受注件数によって金額が跳ね上がるので、月2～3万件の受注件数だと高額になる場合がほとんどでした。

Robotシリーズは従量課金制ではなく、とても低価格だったので導入を決めました。

当時は楽天、Yahoo!ショッピング、Amazon、futureshopの4店舗だったのですが、各モールの在庫同期を手動でやっていたので1日20～30分は時間をとられていました。

在庫はそれぞれのモールの販売実績を考慮して振り分けていましたが、Yahoo!ショッピングが先に売り切れて、楽天の在庫が余っていたりすると機会損失になるので、そこを解消したいと思い導入に踏み切りました。

zaiko Robot導入後は、モール同士の在庫同期が出来るようになり、機会損失も減らせて助かっています。
在庫数がいつどのモールで減ったのかなどのログも一元管理できるようになりました。

Robot-inを導入する前は色々なモールにログインして、それぞれのステータスで管理するのがすごく手間でした。

各モールでステータスが共通ではなかったり、そもそもステータスを作れない店舗もあったため、管理がばらけていました。
1日数百件の受注になってくると、振り分けや指定日の管理、在庫欠品時のステータスの管理などが出来ていませんでした。

配送希望日が来月指定の注文などはExcelや紙ベースで管理していたので、注文が多いときには対応が漏れてしまうこともありました。

配送スピードは出来るだけ早く、無駄なコストを削減してお客様へ還元することを意識しています。
また実物のポイントカードを作ったり、徹底的にメルマガを送ることでリピートを促進しています。

あとは広告でいかに新規をとるかを重視しています。
一番はモールのセールに合わせてモールの担当者と密に連携をとり、いい広告枠を取れるようにしています。
色んなモールに出店しているのも新規を増やすことが一番の目的です。
手動だったら今の店舗数を運営していくのは無理だったと思います。

また、弊社は直販しか行っていないからこそ、開発や改善のスピードは強みだと思っています。
弊社では口コミをとても重視していまして、モールやSNSの声を製品の改善につなげています。
またアメリカやヨーロッパの化粧品をベンチマークして、海外で流行っている成分をいち早く検証し、国内で販売できるようにしています。
今まで流通してなかった成分を国内で販売し始めたりするときは、お客様からお声を頂いたりしますね。

受注処理をまとめて行う事でお客様への返答スピード、配送の正確性もアップするので、企画・他社分析・その他分析作業に力を注ぐことが出来ます。

また、受注情報の分析の際にも一括で好きな情報をダウンロード出来るので大変オススメです。